Mọi đôi giày bán tại SOLEVA đều là hàng chính hãng và được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất. Ngoài ra, SOLEVA áp dụng thêm chính sách hỗ trợ đổi mới trong 30 ngày đầu để bạn yên tâm sử dụng.
1. Thời hạn bảo hành
| Loại sản phẩm | Bảo hành hãng | Hỗ trợ thêm từ SOLEVA |
|---|---|---|
| Giày sneaker / lifestyle | 30 ngày | 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu |
| Giày chạy bộ / thể thao | 30 ngày | 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu |
| Phụ kiện (dây giày, tất, vệ sinh) | 07 ngày | Đổi mới nếu lỗi nhà sản xuất |
2. Phạm vi bảo hành
- Lỗi keo, chỉ may, bong đế, đứt dây do lỗi nhà sản xuất.
- Hư hỏng khóa kéo, logo bong tróc ngay khi nhận hàng.
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai size so với đơn đặt hàng.
3. Không thuộc phạm vi bảo hành
- Hao mòn tự nhiên của đế, lót giày và bề mặt vải sau thời gian sử dụng.
- Hư hỏng do ngâm nước, phơi nắng, giặt máy hoặc dùng chất tẩy mạnh.
- Sản phẩm đã sửa chữa tại cơ sở không do SOLEVA chỉ định.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, cắt rách hoặc sử dụng sai mục đích.
4. Cách gửi yêu cầu bảo hành
- Chụp ảnh rõ lỗi và gửi kèm mã đơn hàng tới hello@soleva.vn.
- SOLEVA phản hồi trong 24 giờ và hướng dẫn gửi hàng về trung tâm bảo hành.
- Thời gian xử lý 03–07 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).
Cam kết chính hãng: nếu phát hiện sản phẩm không phải hàng chính hãng, SOLEVA hoàn
tiền gấp đôi giá trị sản phẩm và thu hồi hàng.
Cần hỗ trợ thêm? Gọi 1900 6868 (09:00 – 21:30 hằng ngày) hoặc
gửi tin nhắn qua trang liên hệ.