Chính sách đổi trả

SOLEVA mong muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm. Nếu sản phẩm chưa vừa vặn hoặc không đúng như mô tả, bạn có thể đổi trả theo quy định dưới đây. Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và đặt online trên website.

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi size: miễn phí lần đầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi mẫu khác: trong vòng 15 ngày, giá trị sản phẩm mới bằng hoặc cao hơn (bạn thanh toán phần chênh lệch).
• Trả hàng & hoàn tiền: trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm lỗi, giao sai mẫu/size hoặc không đúng mô tả.

2. Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm còn nguyên hộp, tem chống hàng giả, phụ kiện đi kèm (dây giày, túi vải, hóa đơn).
• Chưa qua sử dụng, không dính bẩn, không trầy xước, không có mùi lạ và đế giày sạch.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng/SĐT đặt hàng để đối chiếu.
• Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, hàng giảm giá trên 50% hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu.

3. Quy trình thực hiện

1. Liên hệ hotline 1900 6868 hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ.
2. SOLEVA xác nhận thông tin và gửi hướng dẫn đóng gói, mã vận chuyển đổi trả trong vòng 24 giờ.
3. Gửi hàng về cửa hàng hoặc mang trực tiếp đến SOLEVA Flagship, 123 Nguyễn Trãi, Quận 1, TP.HCM.
4. Trong 48 giờ sau khi nhận hàng, SOLEVA kiểm tra và gửi sản phẩm mới hoặc xử lý hoàn tiền.

4. Thời gian hoàn tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt. Với thanh toán thẻ/ ví điện tử, thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng phát hành (thường 07–14 ngày làm việc).

5. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.
• Hư hỏng do bảo quản sai cách (ngâm nước, phơi nắng trực tiếp, dùng hóa chất tẩy mạnh).
• Quá thời hạn quy định hoặc không có hóa đơn, mã đơn hàng.